智慧人社，智慧服务 宿迁举办12333全国统一咨询日活动，打造暖心便民信息咨询服务

为深入践行以人民为中心的发展思想，切实提升人社公共服务效能与温度，江苏省宿迁市成功举办以“智慧人社，智慧服务”为主题的12333全国统一咨询日活动。此次活动不仅是全国人社系统咨询服务品牌的一次集中展示，更是宿迁市利用信息化、智能化手段，推动人社服务转型升级，为广大群众提供更精准、更便捷、更贴心信息咨询服务的生动实践。

活动现场，气氛热烈，秩序井然。宿迁市人社部门精心组织，设立了政策咨询区、业务办理引导区、智能服务体验区和意见反馈区等多个功能板块。来自就业创业、社会保险、人事人才、劳动关系等领域的业务骨干与专家坐镇现场，面对面为市民解答关于养老保险参保与待遇、失业保险申领、工伤保险认定、社保卡应用、就业补贴政策、人才引进落户、劳动合同权益保障等各类热点、难点问题。咨询员们耐心细致的讲解，消除了群众的困惑，传递了政策的温暖。

本次活动的最大亮点，在于充分展现了“智慧人社”的建设成果。工作人员积极引导市民体验“不见面”办事的便利：

1. 线上渠道推广：大力宣传推广“江苏智慧人社”APP、小程序以及国家社会保险公共服务平台等线上服务平台，现场指导市民如何进行资格认证、信息查询、待遇测算、业务申办等操作，让群众切实感受到“指尖办事”的快捷。
2. 智能客服体验：展示了12333电话咨询热线智能语音导航、自助查询以及7×24小时在线智能客服的功能，帮助市民熟悉如何通过语音或文字交互，快速获取标准化政策解答和办事指南。
3. 数据互联赋能：介绍了人社部门与公安、医保、税务等部门的数据共享成果，解释了如何通过数据“跑路”减少群众“跑腿”，实现“一件事一次办”和“跨省通办”。

“智慧服务”不仅体现在技术应用上，更体现在服务的精细化与人性化。针对老年人、残疾人等特殊群体，活动现场保留了传统的线下咨询窗口，并提供优先服务和帮办代办；工作人员还收集了群众对现有服务的意见和建议，为进一步优化服务流程、提升智能化服务的适老性与包容性提供了宝贵的一手资料。

此次12333全国统一咨询日活动的成功举办，有效提升了宿迁市12333公共服务品牌的知晓度和影响力，拉近了人社部门与人民群众的距离。它不仅仅是一场集中宣传活动，更是一个新的起点。宿迁市人社部门表示，将继续以“智慧人社”建设为抓手，不断深化“放管服”改革，推动咨询服务从“被动应答”向“主动供给”、从“单一渠道”向“融合服务”转变，努力构建覆盖全民、城乡一体、均等可及、优质高效的人社公共服务体系，让信息化、智能化的成果更多更公平地惠及全体市民，为群众的幸福生活提供更加坚实可靠的民生保障。