新城区开展集中供热企业服务信息咨询宣传活动 优化信息咨询服务暖民心

新城区组织辖区集中供热企业深入社区，开展服务信息咨询宣传活动，将便民信息咨询服务送到居民家门口，切实打通服务群众的“最后一公里”。

活动现场，工作人员通过设立咨询台、发放宣传资料、布置宣传展板等形式，向过往居民详细介绍本年度集中供热政策、收费标准、缴费方式、报停及恢复用热流程等热点问题。针对居民普遍关心的室内温度标准、供热设施维护责任划分、故障报修渠道等内容，工作人员逐一耐心解答，并认真记录居民提出的意见建议。

“以前对供热缴费和报修流程不太清楚，今天现场一问就明白了，还能直接预约上门检修，很方便。”家住新城区的李阿姨对活动赞不绝口。此次活动特别强化了信息咨询服务的实用性和针对性，各供热企业现场公开服务热线、片区负责人及维修人员联系方式，推行“一号咨询、一键报修、一网通办”的服务模式，确保居民诉求快速响应。对于老年群体及不熟悉线上操作的居民，工作人员手把手指导使用线上服务平台，并留下爱心服务联系卡。

新城区相关负责人表示，集中供热涉及千家万户，既是民生工程，也是民心工程。开展服务信息咨询宣传活动，旨在变“被动接单”为“主动问需”，通过面对面沟通，消除信息壁垒，提升服务透明度。下一步，新城区将持续完善供热信息咨询服务长效机制，健全“访民问暖”常态化制度，对居民反映的问题实行台账管理、限期办结、跟踪回访，推动供热服务从“暖身”向“暖心”延伸，确保群众安全温暖过冬。

活动当天，共发放各类宣传资料3000余份，接待咨询居民500余人次，现场协调解决供热问题40余个，受到社区居民广泛好评。